Livraison

Frais d'envoi et délais de traitement :

Les livraisons sont faites au Canada seulement.

Les frais de livraison appliquables sont de 7,50$ pour l'ensemble du territoire canadien.
Dermapure se réserve le droit d'exiger une surcharge pour une destination éloignée qui impliquerait un coût de livraison beaucoup plus élevé qu'en général. Nous communiquerons avec vous le cas échéant.

Nous utilisons principalement les services de Postes Canada , les délais de livraison sont de 5 à 10 jours. (Seulement au besoin le ou les colis peuvent être expédiés par Dicom.)

Preuve d'identité et/ou signature demandée !

Il est possible que le livreur demande à la personne qui a fait l'achat de présenter une pièce d'identité avec photo (permis de conduire, carte d'assurance maladie, etc.) et de signer le bon de livraison.

Réduisez les risques d'erreur !

Nous vous suggérons de garder la confirmation de commande Internet près de vous, afin que vous puissiez regarder le nombre de colis livrés avec le nombre de colis spécifiés sur le bon de livraison du transporteur avant de signer. Vous pourrez ainsi vérifier si une erreur s'y est glissée.

Dommage pendant l'expédition

Si vous constatez que votre colis semble endommagé lors de la livraison, nous vous conseillons de faire les démarches suivantes:

Absence lors de la livraison

Si vous constatez que vous avez été absent lors de livraison, Postes Canada vous en avisera en vous laissant une carte d'Avis de livraison. Celle-ci vous indiquera la date de la livraison manquée ainsi que le lieu de dépôt le plus près de votre lieu de livraison. Postes Canada offre le service de conserver le ou les colis pendant 15 jours suivants la date indiquée sur votre carte d'Avis de livraison mise à votre porte. (Dicom conservera les colis 5 jours)

Articles manquants :
Si vous constatez qu'il vous manque un produit, après avoir accepté la livraison, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivants la livraison, en nous précisant :

 

Politique d'expédition :

 

Lorsque la commande est confirmée auprès du client, Dermapure s'engage à expédier les produits commandés à l'adresse de facturation de la carte de crédit utilisée lors du paiement.
Si l'adresse de livraison diffère de l'adresse de facturation, un représentant de notre service à la clientèle devra vous contacter (par courriel ou par téléphone) afin de valider la légitimité de la commande.

Les délais de livraison pour un produit dans l'inventaire de nos boutiques Dermapure sont variables de 2 à 10 jours ouvrables à la date du premier avis de confirmation envoyé au client. Bien que les produits vendus sur la boutique JaimeMaPeau.com sont des produits que nous tenons en inventaire, dans l'éventualité où une partie ou la totalité de votre commande est indisponible temporairement, nous vous contacterons afin de vérifier avec vous si la commande doit être annulée (incluant un remboursement du montant total) ou simplement reportée.
Nous avons à coeœur la satisfaction de nos clients et nous nous assurons que vos besoins soient comblés au mieux de notre possible.

Si le client change d'avis en raison de sa commande, nous ne pouvons laisser la liberté à celui-ci d'annuler ou d'exercer son droit de rétractation dans le cas où :

Chaque demande de remboursement devra être évaluée par notre service à la clientèle.

Les retards éventuels de livraison imputable aux transporteurs ne donnent pas le droit au client de réclamer des dommages et intérêts.

Dans l'optique où l'un ou plusieurs des produits seraient manquants, défectueux ou détériorés, le client doit faire des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison. Si l'article est considéré comme manquant, contactez notre service à la clientèle en ayant en main le numéro de commande Internet et les références de l'article ou une description du produit manquant se retrouvant sur votre facture dans les 5 jours suivants la réception de votre livraison.

Les grèves, les accidents, le vol, l'impossibilité d'être approvisionnés et les incendies sont considérés comme cas de force majeure déchargeant Dermapure de son obligation de livrer.